INHALT
- Die Aufgabe als Lagerist und Fahrer
Was sind meine Aufgaben?
Warum ist Dienst nach Vorschrift nicht genug?
Wo kann ich durch umsichtiges Handeln Kosten einsparen?
Die Rolle von Bruch, Schwund und Bestandpflege im Lagerbereich
Warum das Unternehmen Gewinne benötigt
- Welche Rolle spielt der Kunde für das Unternehmen
Ansprüche und Erwartungen des Kunden
Kundentypen und Verhaltensweisen
Der Chef und Kollege als „interner Kunde“
- Der Lagerist und Fahrer als Kundenbetreuer und Verkäufer
Wie gehe ich freundlich mit Kunden um?
Wie stelle ich die perfekte Dienstleistung zur Verfügung?
Was verkaufe ich dem Kunden grundsätzlich?
Wie sorge ich für Zusatzverkäufe?
Wie verhalte ich mich bei schwierigen Kunden?
Wie vermeide ich es, Kunden zu vergraulen?
- Reklamationen vermeiden bzw. richtig bearbeiten
Wie kann ich Reklamationen im Vorfeld vermeiden?
Wie teuer kommt eine Reklamation?
Wie nehme ich Reklamationen richtig an und leite sie weiter?
ZIELGRUPPE
Alle Lagermitarbeiter, Fahrer und gewerbliche Mitarbeiter mit Kundenkontakt
TERMINE
Mittwoch, 14. Febraur 2024
08.30 bis 12.30 und 13.00 bis 17.00 Uhr
WEBINAR: Es wird ein PC oder Notebook mit Kamera, Mikrofon und Lautsprecher benötigt. Das WEBINAR findet über „zoom“ oder „teams“ statt. Der Zugangslink wird Ihnen spätestens eine Woche vor Seminarbeginn zur Verfügung gestellt.
KOSTEN
WEBINAR- Preis für ba-Mitglieder
Euro 180,- (+ 20% MwSt.)
WEBINAR-Preis für Nichtmitglieder
Euro 200,- (+ 20% MwSt.)
Das Seminar kann ab 10 Teilnehmern abgehalten werden!
Stornobedingungen: Anmeldungen können bis 21 Tage vor Seminarbeginn kostenlos storniert werden, danach müssen 100 % der Seminarkosten verrechnet werden, sollten Sie keinen Ersatzteilnehmer nennen.